La démarche qualité


L'Office de Tourisme en démarche qualité

Depuis plus de 10 ans, l'Office de Tourisme s'engage, accompagné de Gironde Tourisme, en démarche qualité collective pour mettre en œuvre une qualité d'accueil et de services identiques dans ses 4 Bureaux d'Information Touristique.

 

La démarche qualité a permis de réfléchir à une organisation de travail optimale pour les salariés, toujours dans un souci de qualité de services à nos visiteurs et donc d'améliorer notre fonctionnement et organisation interne .

 

 

En 2019, l'Office de Tourisme a renouvelé la marque nationale "QUALITÉ TOURISME" gage de reconnaissance de ces engagements au service du territoire et de ses acteurs.


Nos engagements qualité

 

 LA POLITIQUE QUALITÉ

 

La stratégie touristique 2021-2026 s’oriente marketing de l’offre auprès de deux cibles :

-          adapter et commercialiser une offre qui répond aux attentes de nos visiteurs 

-          proposer une offre de services pour accompagner nos acteurs touristiques locaux

et s’appuie sur les compétences techniques et les qualités relationnelles des techniciens de l’OT, qui par leur complémentarité, leur dynamisme, leur créativité et leur professionnalisme œuvre au quotidien pour développer, valoriser, promouvoir ce territoire « Cœur du Bassin », dans le respect d’une politique qualité axée sur la préservation de l’environnement, la création de richesse économique et le bien être de tous.

 

Axe 1 – Qualité de vie au travail  (QVT)

Le sentiment d’effectuer un travail de qualité est le premier facteur de QVT mais d’autres déterminants tels que le contenu du travail, les possibilités de s’exprimer et les conditions de travail favorisent la qualité de vie au travail.

Un état des lieux de la QVT à l’OT Cœur du Bassin dressé fin 2020, permet de mesurer le degré de bien-être au travail des collaborateurs et de définir une vision QVT partagée autour de l’épanouissement professionnel et de l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle, qui soit en phase avec les valeurs de l’équipe : professionnalisme, dynamisme, créativité, esprit d’équipe.

La directrice se positionne en tant que facilitateur d’une démarche QVT pour favoriser l’implication et la prise d’initiative des collaborateurs pour améliorer leur propre qualité de vie au travail.

 

Axe 2 – Qualité d’accueil des visiteurs d’ici et d’ailleurs 

Nos engagements

  •  à les accueillir avec cœur et leur faciliter l’accès à l’information tout au long de l’année
  •  à leur garantir une information vérifiée et actualisée
  • à leur partager notre amour du territoire et nos pépites locales
  • à les sensibiliser à la préservation de notre environnement
  • à les accompagner dans l’organisation de leur séjour et réservation de leurs activités
  • à attacher de l’importance et prendre en considération leurs remarques

 

Axe 3 – Qualité de service auprès des prestataires locaux :

Nos engagements

 

  •  à écouter leur besoins et leurs attentes
  •  à connaitre leur offre pour mieux la promouvoir et la relayer auprès de nos réseaux institutionnels locaux et régionaux
  •  à les accompagner et les informer des évolutions en matière de législation touristique,  attente et comportements des clientèles, outils de réservation …mettre en réseau
  •  à faire de la mise en réseau
  • à renouveler nos offres de partenariats

 

 

 

 


Le classement de l'Office de Tourisme



Le classement de l’Office de Tourisme, une obligation pour :

- Obtenir la marque QUALITE TOURISME™

- Demander le classement en commune touristique

- Demander le classement en station classée de tourisme (Office de Tourisme Catégorie I)




Nombreux acteurs impactés par le classement de l’Office de Tourisme :

Pour les élus / la collectivité

- Reconnaissance de l’engagement des élus, de la collectivité et du territoire dans le tourisme

- Professionnalisme de l’Office de Tourisme, justification des subventions publiques

- Prise de conscience sur les missions et les moyens à allouer à l’Office de Tourisme


Pour les touristes / les clients

- Signe distinctif au niveau national Cohérence et homogénéité des services proposés, quelle que soit la destination

- Plus de services à disposition et augmentation leur qualité suite à la mise en œuvre d’une démarche qualité

- Vision de l’Office de Tourisme comme une porte d’entrée incontournable de la destination


Pour l’équipe interne

- Reconnaissance et valorisation du travail de toute l’équipe

- Fierté d’appartenance à un classement national

- Favorise la mise en place d’une démarche de progrès (démarche qualité)


Pour la population

- Engagement de l’office de tourisme à pouvoir répondre à leurs demandes/attentes

- Professionnalisme d’une structure financée pour une partie par les impôts


Pour les socioprofessionnels

- Accroissement de la crédibilité : du travail de l’Office de Tourisme et du rôle d’apporteur d’affaire comme un exemple à suivre : incitation au classement des hébergements touristiques


Pour le réseau Offices de Tourisme de France®

- Affirmation de l’implication du réseau dans le classement national

- Renforcement du professionnalisme et élévation de la qualité de service

- Augmentation de la crédibilité et de l’image du réseau auprès des partenaires, acteurs institutionnels et pouvoirs publics

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Nos engagements
pour vous servir en tant qu'Office de Tourisme de catégorie I
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Le 24 juillet 2017, l'Office de Tourisme du Coeur du Bassin a obtenu le classement en catégorie I pour ses 4 Bureaux d'Information Touristique (Lanton, Audenge, Biganos et Mios).

 


La Marque Qualité Tourisme

Gironde Tourisme, en partenariat avec Offices de Tourisme de France (Fédération Nationale), développe une démarche qualité reconnue par l'Etat et valorise avec la marque QUALITE TOURISME les professionnels engagés dans cette démarche.

 

C'est une marque créée par le Ministère chargé du Tourisme. Les professionnels qui affichent cette marque mettent en oeuvre une démarche qualité des plus rigoureuses et sont soumis régulièrement à un contrôle indépendant de leurs prestations. Ils offrent une qualité de service pour répondre au mieux aux attentes des touristes.

 

 

Toujours à leur écoute, ils s'engagent à faire preuve de professionnalisme et à leur proposer : un accueil chaleureux et personnalisé, des informations claires et précises, des espaces propres et confortables, leur connaissance de la région.

Pourquoi obtenir la marque QUALITE TOURISME ?

La marque QUALITE TOURISME constitue l'aboutissement d'une démarche qualité.

 

Elle permet de : 

# Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère

# Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée

# Renforcer l'image de l'Office de Tourisme comme professionnel du tourisme auprès des prestataires touristiques

# Positionner l'Office de Tourisme comme référent qualité auprès de ses partenaires

# Améliorer l'interface entre le territoire et ses visiteurs

# Renforcer le réseau des Offices de Tourisme

 

Les Offices de Tourisme qui ont obtenu la marque QUALITE TOURISME s'engagent sur : 

# La qualité de l'accueil

# Le confort des lieux

# L'information et la communication

# La compétence du personnel

# La valorisation des ressources locales

# La satisfaction client

 

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Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France
Le référentiel est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque Qualité Tourisme, la structure doit respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.
volet_1_referentiel_qualite_offices_de_t
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A la suite d'un audit de renouvellement qui s'est déroulé les 19 et 20 décembre 2018, l'Office de Tourisme conserve la Marque Qualité Tourisme.